# Правила отмены и возврата

Редакция от 08.07.2026.

1. Отмена клиентом

Клиент может отменить заказ до назначения водителя без удержаний. После назначения или прибытия водителя может применяться компенсация подачи, если она указана в приложении.

2. Отмена водителем

Водитель может отменить заказ при невозможности безопасного выполнения поездки, неисправности транспорта или иных существенных обстоятельствах. Частые необоснованные отмены могут ограничить доступ к заказам.

3. Возврат оплаты

Если поездка не состоялась или была оплачена ошибочно, возврат выполняется на тот же платежный инструмент, которым была оплачена поездка, если иной порядок не предусмотрен платежным партнером.

4. Спорные ситуации

Пользователь может обратиться в поддержку. Оператор вправе запросить сведения по заказу, геолокацию, статус оплаты и комментарии участников.

Документ является рабочим черновиком и должен быть проверен юристом.